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Text File  |  1997-10-14  |  3KB  |  55 lines
  1.  
  2. Troubleshooting
  3.  
  4.  
  5. There are three main issues that need to be addressed when trouble-shooting your PortDoubler setup. 
  6.  
  7. 1. Devices:        You need to establish that your devices are fully functional when connected directly to the Macintosh.
  8.  
  9. 2. Cables:        The pins on the male serial connectors are very    fragile, please make sure that the pins are not bent or broken off.
  10.         
  11. 3. Software:    The port selection in the software settings for each device has to match the port that the device is plugged into.
  12.  
  13. Determine if your device is operating correctly:  Unplug the PortDoubler from the serial port on the back of your Macintosh.  Plug the device in question directly into the same serial port.
  14.  
  15. Restart your Mac and hold the letter ‚ÄúM‚Äù key down until your desktop appears (this will prevent the PortDoubler software from loading at startup).  Or using an Extension manager, disable the PortDoubler.  You can also take PortDoubler out of your Extension folder and place it on the desktop.
  16.  
  17. Now attempt to use the device to see if it works without the PortDoubler.  If it still doesn‚Äôt work, PortDoubler is not the problem.
  18.  
  19. ‚Ä¢ Make sure that the device is plugged in and powered on.
  20. ‚Ä¢ Reinstall the software for the device.
  21. ‚Ä¢ Check that the serial port in the software settings for that particular device match the serial port that the device is plugged into.
  22.  
  23. More Troubleshooting Tips
  24.  
  25. PortDoubler Software Updates
  26.  
  27. You can always find the latest version of PortDoubler software from our website.  If you've actually read this far... BRAVO!!!  You'll be glad to know that by sending in your registration we will automatically be sending you the soon to be released v.5.0 upgrade.
  28.  
  29. Printing*
  30.  
  31. Background printing must be turned ON in the Chooser**.  If  you get a printing problem message, then:  Either the port is already in use or you do not have the correct driver assigned.  Use ‚ÄúOther...‚Äù to assign the exact printer driver  to the Port Trigger List .  Printer drivers are located in your Extensions folder.
  32.  
  33. *The most commom problem with printing is not having the most current version of your printers driver.  Updates are available from the manufacturer.
  34.  
  35. **Apple Imagewriters do not support background printing & PortDoubler does not support the "Draft" mode.
  36.  
  37. Known incompatibility:  PortDoubler does not support the HP DeskWriter-500 series and Connectix B/W QuickCam. However, PortDoubler does support all other devices.
  38.  
  39. PaperPort
  40.  
  41. This release of PortDoubler software only supports the PaperPort when it is connected to port 2.  When launching the PaperPort application the PortDoubler software will automatically tun on the PaperPort software.
  42.  
  43. Fax Software & Communication Software
  44.  
  45. Remember if a fax modem is connected to PortDoubler‚Äôs port 1,  the ‚ÄúFax‚Äù port has to be selected in the fax software's port settings refer to Chapter 10 - Configuring the devices software for additional details.
  46.  
  47. _____________________________________________________________
  48.  
  49. Warranty
  50.  
  51. Momentum warrants the PortDoubler hardware and software free from 
  52. defects in craftsmanship and materials for one year from date of purchase.
  53.  
  54. If the device does work properly without the PortDoubler, please contact our technical support center at (808) 947-0055 x.2 or fax (808) 947-0066 or email suppport@momentuminc.net.
  55.